向いている人の特徴

ケアマネージャーとして働くうえで重要とされる要素は、相手の話を親身になって聞けるかどうかという点です。利用者やその家族の話を聞き、的確に要望を把握しなければ、適切なプランニングやアドバイスができません。なぜなら、ケアプランの提案において、介護利用者の希望が第一だからです。

介護に関する内容は、利用者にとってデリケートな話題の1つです。話しづらい空気を出されたり、話せないと判断されたりするとケアプランがうまく立てられません。「話しやすい」と感じられる雰囲気作りはもちろん、利用者の気持ちに寄り添えるコミュニケーション能力を有している方は、ケアマネージャーに向いているといえます。

しかし、ただ頷いているだけでは適切なケアプランの提案はできません。対応が困難な要望を言われた際に、ケアマネージャーという観点から見て理由付けとともに「できない」とはっきり断る強さや、不可能な部分は納得してもらえるまで粘り強く説明を続ける精神力を持っている方も、ケアマネージャーに向いているといえます。

働いていると、理不尽なことを言われたり、要求されたりして困ることが多くあります。その都度臨機応変に対応しなければなりません。人との関わりのなかでは、理不尽なこともあるかもしれませんが、利用者のことを考えて寄り添う努力が必要です。

利用者やその家族が本当に求めている支援は何なのか、希望している支援内容では対処できない場合、代替案があるのかなど、常に利用者に寄り添った対応を考えて行動できる方は重宝されるでしょう。

向いていない人の特徴

一方、人と話すことが苦手だったり、多角的な視点から物事を見ることができなかったりする人はケアマネージャーに向いているとはいえません。利用者の話を聞いていても、適切な情報を得られずにトラブルの原因となる可能性もあります。また、相手が話しやすい雰囲気作りができない場合、利用者と心の距離を近づけられず、信頼関係の構築ができないことも多いです。利用者が不安になるような態度を取ってしまう方は、一度自身と向き合って改善しなければなりません。

また、ケアマネージャーは、フットワークを軽くする必要があります。利用者のもとへ通ったり、モニタリングをしたりと、一カ所に留まることなく移動する傾向にあります。また、ケアマネージャーは書類の提出を代行することも多く、外回り業務も少なくありません。急な呼び出しや外回りが億劫に感じる方は、ケアマネージャーとして信用してもらえません。責任を持って仕事をこなし、信頼してもらえるよう努めることが大切です。

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